Conforme estabelecido pelo artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.
Como Solicitar uma Devolução por Desistência:
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para contato@conexaocao.com.br, incluindo seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 10 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido durante a compra, sem custos adicionais para você.
Procedimento de Devolução:
O cliente deverá realizar a devolução do produto, postando a peça na agência mais próxima. O produto deve estar na embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.
Não deve haver nenhum indício de uso no produto devolvido.
Após recebermos o produto em nossa loja, será conduzida uma avaliação para autorizar a devolução do valor investido.
Importante: Se o produto não atender às condições mencionadas acima, não será realizado o processo de devolução, e o produto será enviado automaticamente ao endereço do cliente. Nessa situação, a Conexão Cão efetuará uma nova cobrança do frete junto ao cliente.
Condições para Efetuar uma Troca:
Se desejar realizar uma troca, o produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é imprescindível que o item esteja na embalagem original.
Como Solicitar uma Troca:
Para iniciar o processo de troca, envie um e-mail para contato@conexaocao.com.br, incluindo seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Em breve, entraremos em contato com as informações necessárias para concluir o procedimento.
Produtos com Defeito de Fabricação:
Seguindo as normas brasileiras, se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode requerer a devolução em um prazo de até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço. O produto deverá ser devolvido dentro com a embalagem lacrada, exatamente como foi recebido.
Como Solicitar uma Devolução de Produtos com Defeito:
Envie uma mensagem para contato@conexaocao.com.br, incluindo seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito de fabricação, acompanhados por fotos ou vídeos. Avaliaremos o seu caso em até 10 dias a partir do recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra em nossa loja virtual, sem custos adicionais para você.
Como Devolver os Produtos:
De acordo com as normas do Direito do Consumidor, a nossa loja arcará com os custos de envio da devolução de produtos em casos de arrependimento ou defeito de fabricação. Utilizaremos o processo de logística reversa para garantir a comodidade e a cobertura dos custos de retorno dos itens.
Após solicitar a troca ou devolução, você receberá por e-mail contendo etiqueta e declaração de conteúdo para postagem. Imprima esse arquivo, preencha a declaração com os produtos a serem devolvidos e envie a mercadoria em uma agência dos Correios próxima. Ressaltamos que os custos de embalagem não estão cobertos, então recomendamos usar a mesma embalagem original, se possível, ou uma caixa apropriada que proteja as peças durante o transporte.
Produtos Que Não Podem Ser Trocados Ou Devolvidos:
Produtos abertos, parcialmente consumidos ou danificados.
Custo do Frete na Troca:
Se houver defeito, engano ou erro da loja, a cobriremos os custos de frete de ida e volta via PAC.
Em trocas pelo mesmo produto (por exemplo, troca de tamanho), ou troca por outro produto, o cliente arcará com os custos de frete de ida e volta via PAC.
Entre em Contato Conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo contato@conexaocao.com.br ou se preferir acesse o nosso formulário de contato
